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宋光辉故事连载20丨你们的社群是个什么样的社群
作者:管理员    发布于:2017-02-21 12:28:14    文字:【】【】【

用互联网思维改造传统店铺,一个主要方法就是在网上组织社群,形成新的交流和管理模式。这是新旧实体店之间的重要差别。


2358有两个梯级社群。一个是总部建的社群,叫加盟商群,算是第一梯级社群。第一梯级社群目前有2个,1个社群有300多人,社群的成员都是加盟商,也就是店主。这个群的交流和互动的密度非常大,新产品的开发,店铺的管理,促销活动的通知,都会在这个群里进行。比如,新产品出来了,照片就直接发到群里,店主们就可以去用了。每个新产品都和他们有关系,他们都会有自己的营销设想。2358如何去传达品牌文化、品牌理念、经营模式,是会直接影响这些300个店主如何向下传播,如何发展的。


第二梯级社群是每个加盟店自己建立的客户群,500多个加盟店每个店至少1个以上群,每个群会有500人。如此算来,2358的社群人数就会有几十万之多。在客户群里,店主会发布新产品信息,促销活动信息,也鼓励客户参与新产品研发的有奖互动。2358的忠诚粉丝,到国外旅游,会带回来许多他们眼里的时尚产品,上报给2358总部,希望参与开发。


一批新产品的小样制作出来,宋光辉首先会把它们放在加盟商群里,征求设想。这些设想包括应该添加什么样的时尚元素、价格行不行、功能上是不是要改进等等。


宋光辉说,“我们会首先确定新产品的调性,把版打出来后,我就做一个小视频,往群里一放,大家就明白了。另外还有包装设计,包装设计会有许多元素,比如点点的、格子的、小碎花的、素色的,这些都是经典色,但是用在不同的产品上效果不同。”


“如果是流行趋势,比如说今年流行的是撞色,对于要不要把撞色植入进去,我们会在群里有一个互动。第一个是先定产品,要不要做这个产品?第二个是怎么做好这个产品,我们做产品未来怎么去卖?你认为要增加哪些元素进去?为了将我们的元素植入到包装设计当中去,你认为需要什么元素……诸如此类的问题,凡是和互联网的互动和参与有关联,我们都会在群里组织加盟商和消费者一起参与,一起开发产品,这样他们就很有成就感。”


宋光辉认为,2358的两个梯级社群,都有很高的粘性和互动性。大家经常讨论的内容,第一个是产品功能;第二个是产品设计,就是整个产品的调性和风格;第三个是价格,就是定价。加盟商参与度比较高,是因为他们觉得受到了尊重。几乎是同时,许多店主又将有关的信息发到自己的客户群里了,客户们也感觉自己受到了尊重。


在具体的做法上是这样的,“并不需要太高级的方法,发布的人用美拍拍个5分钟视频,也非常漂亮,往群里一发。客户中形象比较好的,会自己拍一个美拍视频,自己做产品介绍,总部或者店主就会给他发1到2元的红包,他自己也很开心。我们这个群还是很正能量的,其它人都会鼓鼓掌,表示认可,这蛮能鼓励付出的这些人。”


在2358的两级梯级社群里,这样互动的话题很多,大家也知道怎么参与。也就是说,一个产品在正式销售以前,加盟商或消费者在群里已经都知道这个产品了。在这样的群里,每个人都乐于分享和传递,他们不是为了这个群而做的,他们是为了自己的生意,能挣到更多的钱,就愿意在里面。社群里渐渐形成了氛围,在群里做得不好的加盟商,因为这个氛围受到感染,他们每天都在爬楼梯,问群里的人又有了什么新办法,着急自己的店铺提升。


2358看到了社群这样的工具对提升加盟商互联网思维的好处,会组织更多的方法活跃社群,比如做产品预售活动,比如发红包,比如经常出限量版,比如把价格做到极致,“我们把淘宝的玩法都通过社群拿到线下,大家的感觉就不一样,过程中就有了娱乐和趣味。”宋光辉发现用社群的力量倒推实体店铺的经营发展,促使跟2358一起合作的加工厂研发符合市场需求的新品,这起了很大的支持作用。


宋光辉总结说,“我们已经组织成为一个闭环的社群了。当一个新品,一个决策需要大家去共同决定的时候,这个社群就会冒出很多的意见领袖,从不同的角度阐释自己的观点。而2358公司要做的重要工作,就是服务。服务好这个社群平台上的每一位个体。对社群里面的大家的意见进行收集,整理,最后根据支持率以及公司自身的经营发展情况,市场接受度等综合考量后,去做决定。这才是好的互联网+传统企业的模式。

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